中联重科副总裁郭学红:以用户价值需求为导向 中联重科积极拥抱服务智能化

  • 栏目:用户体验 时间:2020-07-04 13:23
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  2020年6月30日,以“匠心折务联动代价”为重心的中联重科2020供职万里行正在湖南长沙正式启动。本次供职万里行蚁合混凝土呆滞、工程起重呆滞、制造起重呆滞、根底施工呆滞、土方呆滞、高空呆滞六大产物线合伙践行“诚供职心合爱”的供职品牌理念。

  启动典礼上,郭学红副总裁夸大了供职对中联重科的要紧道理,并暗示中联重科将连接僵持以用户代价需求为导向,连接推动供职体例摆设与厘革,为用户供应越发智能化、汇集化、高代价的供职,打制与客户之间的“超等接连”引颈和促使行业供职型创设的转型升级,创办行业供职新标杆。

  行动装置创设行业龙头企业,中联重科早已提前组织,并主动拥抱转折。2014年入手,中联重科正在疾速转折的行业大情况下重视供职形式的络续迭代。正在供职改进上,发外了全新“157”供职许可、“1+1”供职法式以及中联供职之家,并凯旋研发4.0系列智能化、模块化高端产物,供职也从被动式供职的1.0期间渐渐晋升到越发智能、成熟和人性化的4.0机灵供职组合式管理计划。

  而今,中联重科供职再升级。以产物智能化为打破口,依托传感、物联、云揣测、云供职等技能,为用户和产物之间竖立“人-物”的束缚、掌管、交互渠道,络续美满创设商、产物与客户三者之间的深度互联,奋力打制基于数字化、全渠道的新型供职相干,完成与客户深度互依,代价共创的供职愿景。

  正在贸易代价观的厘革上,中联重科可认为用户供应修筑免费巡检、特优调理套餐、专家正在线教导等众重高代价供职,同时为参预本地防疫工程施工摆设的修筑免费实行全数检测、全数调理、全数维修,用现实动作践行分甘共苦的精神和共生共创的新贸易代价观。

  正在技能与贸易形式改进上,中联重科将通过数字化、全渠道、直播等形式为客户送去线上机手培训、修筑操作与调理培训、技能专家正在线互动答疑等“云供职”,为客户竖立更直接、更全数、更丰盛的接触平台与互动时机。

  正在供职数字化根底摆设上,中联重科以本身智能修筑为供职根底,深度开拓修筑阻碍自诊断报修、修筑智能可视巡检、长途专家视频会诊、维修动态可视等众项中央端对端供职功用,疾速管理客户修筑题目。同时以大数据、物联网平台行动体例支持,络续推动供职平台的迭代升级,完成供职大数据智能领悟与决定,供职卓殊智能预警与闭环打点,为客户供应高质地供职。

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